Умная очередь

Умная очередь

Сегодня, 5 сентября, в Тирасполе в Центре Связи по ул. Карла Маркса, 149 была запущенна "умная очередь". Мы ценим время наших абонентов, а это нововведение позволит ускорить процесс обслуживания и повысить его качество.

Визит в Центр Связи абонент начинает с простого и понятного устройства с сенсорным интерфейсом, а не с поиска свободного сотрудника. Абонент выбирает предмет обращения: консультация по техническим или финансовым вопросам, подключение ТВ, Интернета, сотовой и проводной связи, покупка мобильного устройства и так далее. Выбрав необходимую опцию, клиент получает талон с номером очереди и ожидает вызова системы.

Процесс так организован, что исключается традиционное понятие очереди. Электронная очередь сокращает время ожидания за счет правильного распределения запросов посетителей между сотрудниками Центра Связи, а персонал не отвлекается вопросами клиентов. Кроме того, ежедневная статистика отражает важные данные о сотрудниках и способствует дальнейшей мотивации и планированию работы операторов, а отчеты о потоках посетителей позволят прогнозировать посещаемость и оптимизировать работу Центра Связи для удобства клиентов.


  Назад к списку новостей