Регистрация
Забыли пароль?

Задачами служб, осуществляющих поддержку абонентов услуг Телевидения IDC являются оперативное решение возникающих проблем, помощь в пользовании услугами, персональное обслуживание, и, конечно, обеспечение долгосрочных и доверительных отношений с абонентами.


Менеджеры-операторы службы продаж непосредственно в Центрах Связи консультируют абонентов об услугах Телевидения, о способах подключения и необходимом оборудовании. Они же помогут с выбором дополнительного пакета и проконсультируют при возникшей проблеме. Если менеджер-оператор не сможет самостоятельно разрешить проблемную ситуацию, он посоветует к кому и в каком порядке можно обратиться.


Позвонив по номеру 1188 (контакт-центр IDC), Вы так же, как и в любом Центре Связи, сможете получить краткую справку по интересующей услуге или проконсультироваться по возникшей проблеме. В зависимости от характера проблемной ситуации оператор контакт-центра самостоятельно помогает устранить ее, либо переадресовывает Ваш вызов на соответствующего специалиста (Служба технической поддержки, Бюро ремонта). Если Вы находитесь за пределами республики, то звонки на данное направление с других сетей осуществляются по номеру 373-533-57913.


Если абонент не может самостоятельно или с помощью службы технической поддержки по телефону решить возникшую проблему, он может воспользоваться услугой специалистов компании с вызовом на дом, которую можно заказать в ближайшем Центре Связи.


В Cервисном центре IDC производится тестирование, настройка и ремонт абонентского оборудования (цифровой приемник/STB). Тарифы на основные услуги сервисного центра смотрите в разделе Услуги.


Работа с претензиями

Для повышения лояльности и степени удовлетворенности Клиентов, для оперативного определения возникающих при пользовании услугами IDC трудностей и постоянного улучшения сервиса, СЗАО "Интерднестрком" своевременно и в доброжелательной форме разрешает поступающие от клиентов претензии.

Прием обращений претензионного характера производится:
  • в Центрах связи (через "ящик для обращений" или работников операционных залов)
  • при звонках на Контакт-центр по номерам 194, 1144, 1199, 198
  • посредством услуг традиционной почты
  • по электронной почте на адрес client.support@admin.idknet.com
  • на форуме официального сайта компании
  • по факсу на номер (533) 57555

Поступившие претензии рассматриваются в срок до 30 дней со дня регистрации. По претензиям, не требующим расследования, письменный ответ дается в течение 7 дней (по желанию Клиента ответ может быть предоставлен по телефону). В исключительных случаях срок может быть продлен до 30 дней, о чем Клиент, подавший претензию, уведомляется менеджером компании.

Обращения, которые не содержат информации о заявителе (Ф.И.О., адрес и номер телефона, либо лицевой счет), признаются анонимными и не рассматриваются.

Возникли сложности? Обращайтесь к нам – поможем.

Важные документы