Задачами служб, осуществляющих поддержку абонентов услуг Телевидения IDC являются оперативное решение возникающих проблем, помощь в пользовании услугами, персональное обслуживание, и, конечно, обеспечение долгосрочных и доверительных отношений с абонентами.

Менеджеры-операторы службы продаж непосредственно в Центрах Связи консультируют абонентов об услугах Телевидения, о способах подключения и необходимом оборудовании. Они же помогут с выбором дополнительного пакета и проконсультируют при возникшей проблеме. Если менеджер-оператор не сможет самостоятельно разрешить проблемную ситуацию, он посоветует к кому и в каком порядке можно обратиться.

Позвонив по номеру 194 (контакт-центр IDC), Вы так же, как и в любом Центре Связи, сможете получить краткую справку по интересующей услуге или проконсультироваться по возникшей проблеме. В зависимости от характера проблемной ситуации оператор контакт-центра самостоятельно помогает устранить ее, либо переадресовывает Ваш вызов на соответствующего специалиста (Служба технической поддержки, Бюро ремонта).

Если абонент не может самостоятельно или с помощью службы технической поддержки по телефону решить возникшую проблему, он может воспользоваться услугой специалистов компании с вызовом на дом, которую можно заказать в ближайшем Центре Связи.

В Cервисном центре IDC производится тестирование, настройка и ремонт абонентского оборудования (цифровой приемник/STB). Тарифы на основные услуги сервисного центра смотрите в разделе Услуги.

Возникли сложности? Обращайтесь к нам – поможем.

Важные документы

• Публичные условия предоставления услуг многоканального телевидения
• Инструкции по настройке модемов для просмотра IP ТВ